المسمى الوظيفي: متدرب تكنولوجيا المعلومات
الوحدة الإدارية: مديرية تكنولوجيا المعلومات
المسؤول المباشر: مدير تكنولوجيا المعلومات
وزارة الإدارة المحلية
الإختصاص العام للوظيفة:
بالتعاون مع وزارة الإدارة المحلية، يبحث مشروع دعم اللامركزية والحكم المحلي عن حديثي تخرج لديهم الحماس والإهتمام بالحصول على خبرة في تخصص تكنولوجيا المعلومات (IT). إذ تعد هذه فرصة قيـّمة لإكتساب خبرة عملية مدفوعة الأجر ولمدة ستة أشهر تكون في وزارة الإدارة المحلية (لا يشترط التوظيف بعدها). يتوجب على المتدرب الإلتزام بساعات العمل الكاملة والخاصة بمكان العمل (25 ساعة / أسبوع) خلال فترة التدريب.
سيقوم المتدرب بالمساعدة على تنفيذ مهام مديرية تكنولوجيا المعلومات في وزارة الإدارة المحليّة وحسب ما هو مذكور أدناه.
المهام والمسؤوليات:
- استقبال وتسجيل وإدارة المكالمات الواردة من الموظفين عبر الهاتف والبريد الإلكتروني لتسجيل الأعطال الخاصة بهم.
- المساهمة في تحديد كافة المشكلات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات وإصلاحها من برامج وأجهزة، مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المكتبية والطابعات ومعدات اتصال الإنترنت (Wi-Fi).
- المساهمة في تحديد كافة مشكلات الشبكة الأساسية وإصلاحها، مثل مشكلات خطوط الإنترنت ADSL والخطوط المؤجرة.
- تشبيك المكالمات الواردة والتي لم يتم حلها مع الفريق المختص في دعم البنية التحتية.
- القيام بأية واجبات أخرى قد يطلبها المسؤول المباشر ضمن نطاق وصلاحيات العمل.
نتائج الأداء المطلوب تحقيقها:
- حل المشكلات (Troubleshooting) المتعلقة بالأعطال التكنولوجية بشكل عام.
- تقارير تقنية أولية فيما يتعلق طبيعة مشكلات التقنية التي ترد من المستخدمين.
- سجل الأعطال والصيانة محدث بشكل دائم.
- تقارير إحصائيات وإتجاهات المكالمات الهاتفية محدثة بشكل دوري ودائم.
- نسبة الأعطال التي تم حلها وإنجازها خلال كل فترة.
شروط شغل الوظيفة:
- المؤهل العلمي: درجة البكالوريوس في هندسة الحاسوب، علوم الكمبيوتر، أنظمة وتكنولوجيا المعلومات أو أي مجال مماثل، بمعدل تراكمي لا يقل عن 3.0.
- متعطل عن العمل
- أقل من 36 شهر من تاريخ التخرج
المهارات والقدرات والمعارف الأساسية:
- المعرفة الجيدة بكافة مكونات أجهزة الحاسوب، والقدرة على فك وتركيب وتجميع كافة القطع والمكونات والإضافات فيها.
- المهارات الأساسية في إكتشاف المشاكل وإصلاحها في الـ Windows، بما في ذلك الـ (Desktop).
- المعرفة الأساسية بمفاهيم الـ LAN / WAN.
- المعرفة الأساسية في أنظمة الـ Exchange وActive Directory.
- القدرة على تطوير المهارات التنظيمية وترتيب المهام والأوليات بشكل عالي.